Infogérance
BSO Communication offre sur l'ensemble de ses prestations une garantie d'intervention (GTI) inférieure à une heure et une garantie de temps de rétablissement (GTR) inférieure à quatre heures, 24h/24 7j/7.
Cette gamme de services se décline en trois niveaux.
Infogérance Bronze
Les offres Bronze donnent accès à l'intégralité des outils de supervision et d'alerte. Ceux-ci sont développés en interne et permettent de faire remonter tous types d'alertes ou de comportements anormaux d'un système actif quel qu'il soit (équipements systèmes, réseaux ou sécurité).
Les ingénieurs de BSO Communication ou de ses clients peuvent, en temps réel, surveiller aussi bien l'état de la mémoire vive d'un serveur que le taux d'occupation des CAM d'un routeur ou le nombre d'attaques que reçoit un firewall...
BSO Communication est en mesure de fournir des rapports précis et détaillés, destinés à sa clientèle, concernant l'évolution ou la stabilité de sa plate-forme.
L'équipe technique reçoit une alerte par mail et par SMS de façon automatique lorsqu'une anomalie est décelée. De plus, l'équipe d'astreinte s'occupe de contacter dans les quinze minutes toutes les personnes désignées par le client dans le cas où une alerte critique ne serait pas prise en compte.
Infogérance Silver
Les équipes techniques de BSO Communication interviennent sur le maintien opérationnel de tous types de plates-formes (systèmes, réseaux, sécurité).
Par la suite, seules les mises à jour des failles de sécurité, patchs ou correctifs nécessaires afin d'assurer l'intégrité du système sont prisent en compte dans cette gamme de services. Toute évolution de la configuration ou optimisation ultérieure nécessite alors la souscription à des tickets d'intervention supplémentaire.
Le changement d'un matériel déficient sous garantie est également assurée par BSO Communication. Dans l'éventualité d'un matériel sans garantie, du matériel de réserve (spare) devra être fourni par le client pour que la prestation de remplacement soit assurée.
Infogérance Gold
La gamme de services Gold offre à la clientèle de BSO Communication une prise en charge maximale de sa plate-forme au quotidien, sans surcoût ou limite d'intervention. Les équipes techniques de BSO Communication s'occupent de toutes modifications ou évolutions demandées par ses clients tant au niveau matériel qu'au niveau applicatif.
De même, des suggestions pro-actives d'évolutions de la plate-forme cliente sont effectuées par le NOC en cas de besoin.